纸短情长 一封来自群众的手写感谢信

　　您好，我是***衷心感谢天心区人社局社会保险科周永华同志，热心、温暖、为人民群众着想，以最快的时间，迅速响应人民群众的诉求……特此致信，感谢贵局，感谢你们辛勤的劳动……你们永远是人民群众心目中的楷模。”8月8日下午，天心区人社局收到了一封长长的手写感谢信，信件来自群众熊先生，整洁清朗的文字间饱含着他的感激之情。

　　这是一件什么暖心的事情呢？

　　8月8日上午，天心区人社局收到熊先生来自多个平台的同一诉求，他希望能够帮他详细解答失业保险和申报社保的相关疑问。社会保险科工作人员迅速与其电话联系，经过一个多小时的深入沟通，详细了解他的真实诉求，遂立即与上级部门联络，一个上午就把熊先生的问题解决了。服务态度之好、问题解决之快，让熊先生颇有感慨，于是就有了这封暖心的感谢信！

　　一封质朴的感谢信，是群众对工作的真情认可，也是天心区人社局众多为民服务事项的一个侧影。像这样的为民服务事项还有很多很多，比如，有农民工潘某经过一年时间的调解，终于追回了工资报酬；有初入职场的毕业生曹某遇到公司拖欠工资，经历数小时庭前调解才化解了矛盾；有在包工头跑路的情况下，经过多方调解，杂工班组终于得到甲方认可并现场领取了工资报酬，等等。今年以来，天心区人社局收到了群众各种形式的点赞200余次，包括口头称赞、电子邮件致谢、赠送锦旗等，为群众解决了劳动人事争议、农民工工资拖欠、退休办理梗阻、社会保险疑难杂症等问题。同时，办结了12345工单5169件，得到群众的满意率评价100%。

　　   “坚持把服务民生、改善民生贯穿人社工作始终，让人社服务浸润民心，温暖民心，是我们天心区人社局所有干部职工一贯的作风和情怀。”天心区人社局党组书记、局长王文莉告诉记者，“群众的点赞是人社工作的不竭动力，我们将持之以恒、不遗余力地办好每一项民生实事，使人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”