畅通维权渠道 护航市民消费

　　9月30日，记者从市市场监管局获悉，今年年初以来，该局着力加强生产、流通、消费领域全链条市场交易监管。截至目前，12315平台共接受投诉12791件，已办结12017件，其中调解成功7090件，“诉转案”104件，为消费者挽回经济损失315.83万元，有力维护了放心、安心、舒心的消费环境。

　　市12315投诉中心负责人杜超介绍，从数据来看，商品投诉、举报前5类分别为一般食品3525件，其他商品1825件，家居用品745件，服装、鞋帽728件，烟酒、饮料538件。服务投诉、举报前5类分别为餐饮和住宿服务1320件，其他服务1064件，美容、美发、洗浴服务531件，文化、娱乐、体育服务377件，销售服务203件。

　　今年年初以来，市市场监管局把狠抓消费维权主体责任落实作为消费者服务工作的重中之重，着力畅通维权渠道，延伸服务触角，发展ODR企业机制。消费者可通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷。企业可以减少中间环节的沟通成本，形成消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的局面，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展双赢。截至9月20日，37家企业在线上与消费者和解177件投诉举报纠纷。

　　“针对消费投诉高发领域，我们将及时启动行政约谈机制，规范企业经营行为。同时，我们还将积极开展线下实体店无理由退货承诺活动，督促经营者建立健全内部管理制度，完善售后服务体系，严格履行退货承诺。”杜超说。（记者 李 慧）