岳麓区西湖街道“用心用情”开展发放退役军人优待证工作

　　“一次服役，终身光荣”。一张张优待证，满载拥军情，为弘扬拥政爱民、拥军优属的优良作风和光荣传统，感谢退役军人为党和人民作出的贡献。西湖街道自去年以来持续通过“一站式”办理、“下沉式”服务来开展退役军人优待证发放工作。

　　用心用情，“一站式”办理兼具效率与温情

　　退役军人优待证不仅是每一位退役军人彰显荣誉的载体，更是享受优待的保障和凭证，它承载的是每一位退役军人至高无上的荣誉，也是全社会尊崇军人、尊重关爱退役军人的具体表现。

　　自退役军人优待证申领工作启动以来，西湖街道精心谋划部署、强化政策引导，按照各级部署要求发放退役军人优待证，保障退役军人的合法权益，彰显国家对退役军人的关怀。在谭家冲社区，退役军人服务站工作人员通过微信群、公告栏、电话通知等方式全方位提高政策宣传力度，提升广大群众对退役军人优待证申领政策的知晓率，确保在优待证办理过程中不漏一户、不落一人。同时为确保申领办理工作有序稳步推进，工作人员采取微信通知和电话预约两种方式做好预约工作，引导服务对象在资料准备齐全的基础上根据通知时间前来办理，有效实现办理对象分流，避免人员扎堆、等待时间过长等现象发生，坚持把真心、贴心、暖心服务贯穿全过程，做到优待证办理信息采集全覆盖。办理现场，工作人员还与退役军人保持有效沟通，了解退役军人群体的所思、所想、所忧、所盼，认真听取意见和建议，兼顾效率与温情，把党和国家对退役军人的关怀落到实处。

图一：退役军人们正在社区“一站式”办理退役军人优待证

　　温暖上门，“下沉式”服务打通“最后一公里”

　　另一方面，考虑到辖区内部分退役军人及优抚对象还有年迈行动不便、身体健康欠佳等原因，工作人员通过“下沉式”公共服务，打通优待证服务发放的“最后一公里”，不断提高服务质量。在上门发放优待证的过程中，居民可以选择社区工作人员证件办理好之后为他们送上门，或是直接当场开卡。开卡过程中，社区工作人员发放优惠指南清单，与退役军人亲切沟通，感谢他们为国家的付出和贡献，让他们在家里也能享受到优质服务。退役军人屈卫国向上门办理优待证的工作人员连声道谢说：“如果不是你们上门来送优待证，我真不知道该怎么办，感谢感谢！辛苦你们了！”

　　截至目前，西湖街道谭家冲社区已有110余人次申领退役军人优待证。退役军人优待证申领工作还在继续，下一步，西湖街道将继续把退役军人优待证的申领办理作为体现党和政府关怀的重要举措，协助退役军人及时申领办理退役军人优待证，把各项服务措施做实做细做贴心，继续用心用情为退役军人服务，把工作落到实处、落到细处，真正做到用心、用情服务每一位退役军人，不断增强广大退役军人和优抚对象获得感、幸福感和荣誉感，把党和政府的浓浓关爱之情送到退役军人的心田。（撰稿人：彭静 谢一迪 审稿人：唐海霞）