天心区先锋街道“12345”结合“放管服” 工作务实赢民心

　　社区工作人员正在现场核查情况。

　　自12345政务热线开通以来，长沙市天心区先锋街道嘉和社区把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理各类12345政务热线反馈案件，在解决案件过程中，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，扎实做好案件回复处理工作，更好的解决居民切实需求。

　　“闻风而动、接诉即办”，2023年2月27日，居住在嘉和社区鑫远和城8栋的业主来电反映：该栋1楼开了一家菜店，每天早上都有很大的剁菜剁肉声，影响正常休息，物业协调无果，故来电请相关部门核实处理该处剁菜剁肉扰民的问题。

　　社区接到案件后，第一时间进入办理程序。通过现场查看，对诉求人反映的情况进行实际了解后，及时与该门店负责人沟通，经核查，该门店均已办理工商营业执照和食品经营范围许可证，并当即要求该门店负责人就剁菜剁肉引起噪声问题进行整改，通过现场降噪措施处理、调整剁菜剁肉时间、证照公示等措施，做到快速有效解决群众合理诉求，并在第一时间将处理结果反馈诉求人。

　　群众事无小事，百姓需求就是工作的标准，嘉和社区始终坚持群众诉求单单有回音，件件有反馈。今后，嘉和社区将进一步深化“放管服”改革，优化政务服务意识，提升社区居民的幸福感和获得感。