襄州区朱集镇：综治中心上下一心 齐心协力办理热线

　　2023年1月28日至2023年2月13日，朱集镇12345热线接到辖区群众电话转办单46件，其中求助类33件、咨询类11件、投诉类3件，朱集镇综治中心网格员均能够在接到办理单的第一时间对问题线索进行转办，对接各村书记、包村干部进行及时处理。46件办理单无一超时。而能够做好这份工作主要有以下几点经验。

　　一是繁琐事项做实做细。当下群众对12345热线电话的认可度不断提高，信任度不断提高。在过年期间，一名群众向热线电话求助表示在农贸市场购买的两个装鱼盘质量有问题，自己与摊位老板协商不成，就选择拨打12345进行求助。在接到该转办单时，网格员张玲慧同志第一时间联系镇工商所对此事进行协调，最后摊位老板表示愿意为其更换商品。不管大事还是小事，都会一视同仁，坚决办结。

　　二是部门上下齐心协力。像爱护自己的眼睛一样爱护团结，像珍爱自己的生命一样珍爱相互之间的团结，朱集综治中心切实把合作共事当作一种缘分来呵护。工作上互相支持，生活上互相帮助，心理上互相理解，既当同事又当朋友，不计较个人得失。尤其是在处理12345工单时，整个朱集镇有31个村、1个社区、28个镇直单位，因辖区群众的求助涉及方方面面，需对接大量部门，大家都会想方设法，尽快地将这些办理单协调办结，形成团结和谐的工作氛围。

　　三是纪律严明日常总结。严明纪律，反对自由主义。每一名综治干部都具有坚强的党性和较高的政治觉悟保障团结，自觉维护集体权威，保证组织意志的高度统一。在遇到需要协调多个分管部门的12345办理单，能够及时牵头，联系各个部门处理，综治成员都能不打折扣完成自己所分配到的任务。在处理一件较为典型的办理件后，又能够及时对经验进行总结。在2022年朱集镇12345热线办理有过成绩，也有不足，主要是重复办理件较多，在此基础上，我们综治多次研判，要对热线多加宣传，对镇各部门加强联系，争取在2023年将朱集镇12345热线办理争做前列。（黄均鸿 张玲慧）