守护安全 畅通出行 首都航空开展“3·15”主题宣传活动

　　为持续贯彻“发展为了人民”的理念，切实践行“真情服务” 工作要求，努力做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障工作，北京首都航空于3月15日开展主题为“守护安全 顺畅出行”的消费者权益日宣传活动。通过印制发放宣传资料、开展现场互动活动等方式，向广大旅客普及民航旅行常识，引导旅客文明乘机，宣传民航服务的新模式和新举措，进一步激发民航消费潜能。

　　凤凰机场3·15活动现场合影

　　3月15日上午，首都航空三亚分公司值班员、地面保障工作人员以及乘务员在负责人带领下，一同来到凤凰国际机场，分别在值机柜台、自助值机柜台、售票柜台进行“守护安全 畅通出行”主题宣传。

　　凤凰机场3·15活动现场

　　志愿者们首先为旅客详细介绍了今年3·15主题，并引导旅客关注民航局消费者事务中心微信公众号，通过合法、合理途径维护合法权益;随后向旅客宣贯疫情防控相关政策;最后为旅客介绍首都航空以及公司的航线品牌产品：“首航京兴飞”、大兴国际机场“空轨联运”、“中转无忧”等，并现场解答旅客出行过程当中的实际问题。与此同时，为积极响应民航局线上有奖知识竞赛活动，首都航空在北京大兴机场也开展了关注民航局消费者事务中心微信公众号参加有奖竞赛、赢取精美礼品活动，吸引现场多位旅客参加。

　　大兴机场3·15扫码答题活动现场

　　此次宣传活动多渠道宣传了首都航空在保障安全运行、营造安全文化、提升民航服务水平、维护旅客合法权益以及疫情常态化防控等方面的服务举措;全方位展示了首都航空在保障安全出行、提升服务质量、保护消费者合法权益等方面的措施和成效;正向引导旅客提升对民航服务的认同和理解，营造了良好舆论氛围，提升公司品牌形象。

　　凤凰机场3·15活动现场

　　首都航空自成立以来始终致力于为广大旅客消费者提供物有所值的出行服务和航程保障。随着民航业的高速发展，旅客航空运输转向大众消费，持续提高航空运输服务质量、维护消费者合法权益任务更为艰巨。首都航空24小时服务热线95375经过不断优化，为旅客提供更好的咨询服务，积极解决旅客的出行问题。在疫情期间为了让旅客更加安心、舒心、顺心出行，公司规范投诉受理处理工作、完善投诉反馈机制、提高处理投诉效率、真情服务广大旅客，引导旅客正当维权，及时化解航空消费领域的纠纷和矛盾，切实维护好消费者合法权益，提高民航服务质量。