江苏12345热线4年受理群众诉求6483万件

　　江苏省政务办1月25日召开江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会，发布2021年服务企业群众“十件实事”，将诉求“接得更快、分得更准、办得更实”。

　　“十件实事”包括：积极担当疫情诉求“主入口”，快速响应企业群众诉求;推进政务热线归并，基本实现12345一个号码服务;推动110紧急诉求与12345非紧急诉求分类联动处置，提供更加专业快捷服务;实施群众诉求直达人工服务，减少群众按键等待时间;用心用情办好每件群众诉求，提升问题实际解决率;深化拓展“一企来”，实现政策直抵企业基层;继续办好“政风热线”，持续放大政风监督功效;建设“12345群众诉求中心”，开放高频政策知识库;开展特殊人群便利化服务，推动热线服务更加均衡普惠;开发“江苏12345”微信小程序，建设江苏热线服务“掌上家园”。

　　省政务办副主任张旻介绍，2017年1月24日，12345热线开通，我省率先建成以省12345热线为龙头、各市县热线一体化联动的全省政务热线体系。4年来，全省12345热线平台受理诉求由2017年的1112万件增至2020年的2287万件，一共受理6483万件;话务代表由2300名增至3115名，每十万人座席占有量由2.9个增至3.5个;服务满意率由92%提升至94.8%，增长2.8个百分点。去年11月开通的“一企来”企业服务热线，联动省市两级336家政策部门的2315名政策专员，两个多月解决企业诉求48043件，即时答复率近60%，平均办理提速56%。